Co potřebujete najít?

Domů / Reklamační řád

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení
 
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím webových stránek provozovaných:
 
Žaneta Miženková – Iconic Portraits
IČO: 74410270
Adresa: Modlešovice 9, 386 01 Strakonice
Telefon: +420 601 373 876
 
Prodávající se zabývá tvorbou originálních uměleckých děl a ikonických portrétů vyráběných ručně z různých komponentů.
 
 
2. Originální charakter díla
 
Každý obraz je originální autorské dílo. Vzhledem k ruční výrobě, použitým materiálům a individuálnímu zpracování mohou existovat drobné odchylky, které nejsou považovány za vadu výrobku.
 
Každý obraz je jedinečný a není vyráběn v sériích. Součástí každého originálního díla může být certifikát pravosti.
 
 
3. Převzetí zásilky
 
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu a případné poškození ihned oznámit dopravci.
 
Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřevzít.
 
Veškeré zásilky jsou odesílány jako pojištěné.
 
 
4. Uplatnění reklamace
 
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese:
 
 
Kupující by měl uvést:
 
  • číslo objednávky,
  • své kontaktní údaje,
  • popis závady,
  • fotografie poškození, pokud je to možné.
 
Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
 
 
5. Poškození během přepravy
 
Pokud dojde k poškození obrazu během přepravy, bude situace řešena především prostřednictvím pojištění zásilky a reklamačního řízení u dopravce.
 
Kupující je povinen poškození oznámit co nejdříve po převzetí zásilky.
 
 
6. Způsob vyřízení reklamace
 
Pokud je to technicky možné, bude poškozené dílo opraveno.
 
Není-li oprava možná, bude reklamace řešena individuálně dohodou mezi prodávajícím a kupujícím s ohledem na charakter originálního uměleckého díla.
 
Každý případ je posuzován samostatně.
 
 
7. Zakázková výroba
 
U obrazů vyráběných na zakázku podle požadavků zákazníka je kupující před zahájením výroby seznámen s podobou zakázky, barevností, rozměry a dalšími požadavky.
 
Po zahájení výroby a nákupu materiálu není možné zakázku jednostranně zrušit.
 
Vzhledem k tomu, že se jedná o výrobek vytvořený podle individuálních požadavků zákazníka, nelze od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů podle § 1837 občanského zákoníku.
 
 
8. Lhůta pro vyřízení reklamace
 
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud nebude se zákazníkem dohodnuto jinak.
 
 
9. Závěrečná ustanovení
 
Tento reklamační řád je platný a účinný od 3. 6. 2026.
 
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil.